TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Bienvenido a Hotel SunDog. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://hotelsundog.com/, así como al solicitar o contratar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una reserva o contratar cualquier servicio.
1. Identificación
El sitio web https://hotelsundog.com/ corresponde a Hotel SunDog, establecimiento dedicado a la prestación de servicios de hospedaje y cuidado de mascotas.
Para cualquier consulta, solicitud o comunicación, el usuario podrá utilizar los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
2. Aceptación de los términos
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios ofrecidos.
Hotel SunDog podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.
3. Servicios
Hotel SunDog ofrece servicios relacionados con el hospedaje, cuidado y atención de mascotas, de acuerdo con la disponibilidad, características y condiciones comunicadas al cliente.
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y puede estar sujeta a cambios.
La disponibilidad de un servicio o espacio no queda confirmada únicamente por realizar una consulta a través del sitio web.
4. Reservas
Las solicitudes de reserva estarán sujetas a disponibilidad.
Una reserva se considerará confirmada cuando Hotel SunDog haya comunicado expresamente su confirmación al cliente y, cuando corresponda, se hayan cumplido las condiciones de pago o garantía informadas previamente.
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo los datos necesarios sobre la mascota, fechas de estadía y datos de contacto.
Hotel SunDog podrá solicitar información adicional que considere necesaria para garantizar una atención adecuada y segura.
5. Información sobre la mascota
El propietario o responsable de la mascota deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado, comportamiento, alimentación, necesidades especiales, medicamentos, alergias, enfermedades conocidas y cualquier otra circunstancia relevante para su cuidado.
El ocultamiento o entrega incorrecta de información que pueda afectar la seguridad de la mascota, de otras mascotas o del personal podrá ser considerado motivo para cancelar o rechazar el servicio.
6. Salud y condiciones de ingreso
El ingreso de una mascota podrá estar sujeto al cumplimiento de los requisitos sanitarios y de seguridad establecidos por Hotel SunDog y por la normativa aplicable.
Hotel SunDog podrá solicitar documentación o información relacionada con vacunas, desparasitación, estado de salud u otros requisitos necesarios para la prestación segura del servicio.
Si una mascota presenta síntomas, condiciones o comportamientos que puedan representar un riesgo para ella misma, para otras mascotas o para las personas, Hotel SunDog podrá adoptar las medidas necesarias, incluyendo la suspensión o cancelación del servicio.
7. Emergencias veterinarias
En caso de una emergencia o situación que requiera atención veterinaria, Hotel SunDog podrá contactar al propietario o responsable de la mascota y, cuando resulte necesario para proteger la salud o integridad del animal, gestionar atención veterinaria de emergencia.
El propietario o responsable será informado tan pronto como las circunstancias lo permitan.
Los gastos veterinarios, medicamentos, tratamientos o servicios externos que sean necesarios para la mascota serán responsabilidad de su propietario o responsable, salvo que legalmente corresponda lo contrario.
8. Alimentación y medicamentos
El propietario deberá informar previamente cualquier requerimiento especial relacionado con alimentación, alergias, medicamentos o cuidados particulares.
Cuando corresponda administrar medicamentos, el cliente deberá proporcionar instrucciones claras y la información necesaria para su correcta administración.
Hotel SunDog no será responsable por consecuencias derivadas de información incompleta, incorrecta u omitida por el propietario.
9. Comportamiento de las mascotas
El propietario o responsable deberá informar sobre cualquier comportamiento que pueda afectar la seguridad o bienestar de otras mascotas o personas, incluyendo conductas agresivas, miedo extremo, ansiedad, tendencia a escapar u otras circunstancias relevantes.
Hotel SunDog podrá adoptar medidas razonables para garantizar la seguridad de todos los animales y personas presentes en sus instalaciones.
10. Objetos personales
El propietario será responsable de los objetos, accesorios o pertenencias entregados junto con la mascota.
Hotel SunDog recomienda evitar entregar objetos de valor que no sean necesarios para la estadía.
11. Pagos
Los precios y condiciones de pago serán comunicados al cliente antes de confirmar el servicio.
Cuando se requiera un anticipo, depósito o pago previo, las condiciones correspondientes serán informadas al momento de realizar la reserva.
El incumplimiento de las condiciones de pago podrá ocasionar la no confirmación o cancelación de la reserva, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.
12. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios de fechas, modificaciones de reservas y eventuales reembolsos serán informadas al cliente antes de confirmar la reserva.
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad.
En caso de circunstancias excepcionales, Hotel SunDog podrá evaluar cada situación de manera individual.
13. Llegada y retiro de la mascota
El cliente deberá respetar los horarios de ingreso y retiro comunicados por Hotel SunDog.
Si el cliente no puede recoger a la mascota personalmente, deberá informar previamente quién estará autorizado para hacerlo.
Hotel SunDog podrá solicitar la identificación correspondiente antes de entregar una mascota a una persona distinta de su propietario o responsable habitual.
14. Responsabilidad del propietario
El propietario o responsable de la mascota declara que tiene autorización y capacidad para contratar el servicio y que la información proporcionada a Hotel SunDog es verdadera.
El propietario será responsable de los daños que su mascota pudiera ocasionar a personas, instalaciones, bienes u otros animales cuando dichos daños sean atribuibles a circunstancias bajo su responsabilidad, de conformidad con la legislación aplicable.
15. Responsabilidad de Hotel SunDog
Hotel SunDog adoptará medidas razonables para proporcionar un entorno seguro y adecuado para las mascotas bajo su cuidado.
No obstante, debido a la naturaleza de los animales y a circunstancias que pueden resultar imprevisibles, Hotel SunDog no garantiza que puedan evitarse absolutamente accidentes, enfermedades, lesiones, escapes u otras situaciones no imputables a una actuación negligente o ilícita del establecimiento.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
16. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y responsable.
Queda prohibido utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Introducir código malicioso, virus u otros elementos perjudiciales.
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- Utilizar información o contenidos del sitio con fines contrarios a la ley.
Hotel SunDog podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos indebidos del sitio web.
17. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, elementos visuales, marcas y demás contenidos publicados en el sitio web pertenecen a Hotel SunDog o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
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El acceso a servicios de terceros se realizará bajo responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos y políticas de cada plataforma.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web se efectuará de acuerdo con la normativa aplicable y con la Política de Privacidad de Hotel SunDog.
El usuario puede consultar dicha política para conocer cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales.
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Hotel SunDog podrá modificar, actualizar, suspender o retirar determinados contenidos, servicios o funcionalidades del sitio web cuando sea necesario.
Las modificaciones no afectarán los derechos que correspondan al cliente respecto de servicios ya contratados, conforme a la legislación aplicable.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será sometida a los mecanismos de solución y autoridades competentes que correspondan de acuerdo con la legislación ecuatoriana.
24. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, reservas o servicios de Hotel SunDog, puedes utilizar los canales de contacto disponibles en:
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Última actualización: 1 de septiembre de 2026
